Авиакомпания turkish airlines

Потеря или повреждение багажа

В редких случаях, багаж может быть задержан или потерян

Конечно, ситуация совсем неприятная, а потому важно начать действовать как можно быстрее. Обратитесь в бюронаходок аэропорта, в который вы прибыли, и подайте соответствующее заявление

Укажите тариф, по которому были отправлены вещи: economy promotion или flex.

Далее работник выдаст регистрационный номер заявления, который состоит из пяти букв и пяти цифр. Чаще всего багаж находится в течении первых пяти дней.

Для того, чтоб уменьшить неудобства, связанные с потерей сумок, компания выдаст набор самых необходимых вещей, которые могут пригодиться. Если пассажир понес денежные расходы, связанные с потерей чемодана, то после заявления и передачи доказательств (чеки) деньги будут возвращены. На такие манипуляции у клиента есть 3 недели.

Все вещи, которые были офранцужены в помещении аэропорта регистрируются и сохраняются в специальном помещении до тех пор, пока хозяин не найдется. Это же касается утерянного и забытого багажа.

Зная такие аспекты, связанные с упаковкой, перевозкой и оплатой багажа, путешественник будет точно знать порядок действий перед вылетом, и все моменты в полете.

Пройдите социологический опрос!

Через мобильное приложение

Данная форма регистрации удобна для тех, кто может воспользоваться мобильным приложением. В целом процедура через смартфон аналогична той, что необходимо пройти на сайте. Итак, электронная регистрация на рейс “Турецкие авиалинии” через приложение представляет собой следующий порядок действий:

1. Открыть стартовую страницу и выбрать Check-in.
2. Указать имя, фамилию и номер билета.
3. Выбрать место.
4. Получить посадочный талон с QR-кодом на странице приложения.
5. Предъявить код на стойке обслуживания в качестве посадочного талона.

В аэропорту

Зарегистрироваться можно и на специальных стойках в терминале.

Чтобы пройти процедуру, необходимо:

1. Подойти к стойке регистрации, где пассажиров встречают сотрудник наземного обслуживания.
2. Предъявить билет, удостоверение личности, рекомендации врача (при наличии). Если авиабилет приобретен со скидкой, нужно показать документ, подтверждающий право на скидку.
3. После регистрации багажа получить посадочный талон и направиться к выходу на посадку.

Если пройдена регистрация на рейс “Турецкие авиалинии” через интернет, в аэропорту следует подойти к стойке самообслуживания.

Пассажиры, которые путешествуют бизнес-классом, имеют дополнительные привилегии. Они могут избежать очереди и зарегистрироваться на одной из специальных стоек.

Что собой представляет посадочный талон

Посадочный талон — документ, который выдает сотрудник аэропорта после удачного прохождения регистрации на рейс. Если пассажир регистрировался через интернет, документ распечатывают на принтере. На талоне делают отметки службы безопасности и таможенного контроля, также его проверяют при посадке в самолет.

В документе указаны личные данные пассажира, номер рейса, маршрут, время взлета и посадки, номер выхода на посадку, номер ряда и места в салоне. Посадочный талон состоит из двух частей: первую отрывает сотрудник аэродрома, вторая остается у пассажира. В некоторых случаях можно использовать электронную систему прохода на борт с помощью штрихкода.

Важно знать, как распечатать посадочный талон “Турецкие авиалинии”. Сделать это нужно сразу после регистрации на сайте, кликнув Print

При отсутствии принтера талон можно скачать на флеш-устройство и распечатать в другом месте. Лучше сделать это заранее, чтобы не тратить время в аэропорту. Если талон был получен через мобильное устройство, пройти на посадку можно, воспользовавшись специальным терминалом, который считывает штрихкод. Для этого нужно поднести смартфон с открытым талоном к экрану.

Правила провоза ручной клади в самолетах Турецких Авиалиний в 2021 году

Авиакомпания Turkish Airlines осуществляет провоз пассажиров и багажа в соответствии с международными правилами. Под ручной кладью подразумевают рюкзаки, сумки весом до 8 кг и габаритами в пределах 55х40х23 см. Пассажирам класса Business разрешено брать 2 единицы багажа, каждая из которых не должна превышать установленные нормы веса и габаритов. За сохранность сумок, провозимых в салоне самолета пассажир несет ответственность самостоятельно.

Существует некоторые ограничения в отношении вещей, который человек берет с собой на борт самолета.

Списки запрещенных и разрешенных для провоза вещей.

разрешенные	запрещенные
медикаменты. Твердые и жидкие лекарственные формы препаратов в оригинальной упаковке с рецептами либо назначением врача	все виды оружия (огнестрельное, холодное, травматическое и прочие)
детское питание в сопровождении младенцев в количестве необходимом для удовлетворения потребностей малыша на время полета	игрушечные пистолеты и зажигалки в виде пистолетов
портативные аппараты ИВЛ	ножницы (портновские, парикмахерские), складные ножи
парфюм (жидкость) во флаконах не более 100 мл	спортивный инвентарь (клюшки, биты)
1 зажигалка должна лежать в кармане, а не в сумке	остроконечные зонты
косметика: тушь, помада, крем	печи для отдыха на природе (кемпинговые)
предметы личной гигиены	набор швейных инструментов
раствор для чистки, хранения контактных линз	электрошокер, перцовый или газовый баллончик
спортивный снаряд для игры в сквош, теннис
Дезодоранты объемом до 100 мл

Обязательно почитайте: Ваучер на питание Турецкие авиалинии Обеспечение безопасности рейсов – приоритетная задача компании Turkish Airlines. На борт самолета нельзя проносить предметы, угрожающие безопасности.

Багаж, который можно перевозить бесплатно

При посадке предъявляют билет, в стоимость которого входит проезд пассажира с вещами вес и габариты которых не превышают установленных правил.

В ручной клади и чемодане, сдаваемом в специальный отсек авиасудна нельзя провозить запрещенные предметы. Жидкости, товары из стекла упаковывают согласно требованиям авиаперевозчика.

предметы	Вес (в кг)	условия
дамская сумка, рюкзак	До 5	оставляют в ногах или убирают под впереди стоящее сидение
чемодан	До 8	на верхней полке
авто или переносная люлька	—	на верхней полке
детская складная коляска	—	до 115 см в длину разрешается перевозка в салоне
ноутбук, смартфон	—	убирают в рюкзак, сумку
пакет с дьюти фри	—	наличие чека, сумма трех сторон до 120 см
костыли, трости, инвалидные коляска	—	инвалидную коляску допускается провозить на борту с пассажирами при наличии безопасного места
игрушки для детей	—	две игрушки или один девайс для младенцев до двух лет
собака-поводырь	—	животное с ошейником, намордником, привязанное к креслу

Обязательно почитайте: Чем кормят на рейсах «Турецких авиалиний»: все о меню и ваучерах на питание

Правила неоплачиваемого провоза личных вещей отличается в зависимости от класса обслуживания и маршрута.

Пассажиры с особыми потребностями

Людям с особыми потребностями и перенесшим определенные заболевания также нужно знать правила перелета “Турецких авиалиний”.

Если человек болел инфекционным заболеванием, при регистрации на рейс он должен предъявить медицинскую справку на английском языке, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Получить документ нужно не ранее чем за 10 дней до рейса.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями допускаются к посадке на борт самолета с/без сопровождающего лица. Однако, если человек в силу состояния здоровья не способен побеспокоиться о себе самостоятельно, наличие сопровождения обязательно. При необходимости носилки или коляска для посадки на борт будут предоставлены бесплатно, а члены экипажа окажут помощь.

Во время полета можно пользоваться только имеющимися на борту кислородными баллонами. Некоторые типы лекарств также есть в салоне. Однако при наличии соответствующей справки в самолет разрешено проносить препараты, необходимые для пассажира.

Классы обслуживания и зависимость багажа

На борту воздушного судна Турецкие Авиалинии предлагают 2 класса обслуживания.

1. Эконом. Кресла откидываются на 15 см, регулируемый подголовник и подставка для ног. При перелетах продолжительностью более часа предусмотрены горячие и холодные завтраки. Для детей
2. Бизнес. Кресла трансформируются в кровать длиной 193 см. Предлагают блюда национальной и мировой кухни, сервированные на фарфоровой посуде. Привилегии: отдельная стойка регистрации и дополнительная норма неоплачиваемого провоза вещей.

Компания предлагает специальные предложения, позволяющие сэкономить. Низкая стоимость билетов предполагает минимальный набор услуг.

класс	максимальный вес багажа (кг)	максимальный вес ручной клади (кг)
Business	30	8
Economy	20	8
Специальные предложения	15	8

Для класса бронирования XHQ разрешено до 40 кг.

Авиакомпания Turkish Airlines

Turkish Airlines – национальная авиакомпания Турции, образованная в 1933 году. 49% акций принадлежит государству и 51% — частным владельцам. Совершает регулярные рейсы в 122 иностранных и 32 внутренних аэропорта в Европе, Азии, Африке и США. В последние годы признается лучшей авиакомпанией Европы. Пассажиропоток – около 70 миллионов человек в год.

• Boeing 737-700/800/900ER/MAX8/MAX9,
• Boeing 777-300 ER,
• Boeing 787-9,
• Airbus A319-100,
• Airbus A320-200,
• Airbus A321-200/neo,
• Airbus A330-200/300,
• Airbus A340-300.

Куда летает Turkish Airlines в Турции

Базовые аэропорты в Турции:

Также Turkish Airlines летает в следующие города Турции: Адана, Батман, Газиантеп, Денизли, Малатья, Самсун, Диярбакыр, Измир, Кайсери, Карс, Кахраманмараш, Конья, Лефкоша, Трабзон, Элязыг, Эрзинджан, Эрзурум.

Пункты назначения в России

Турецкие авиалинии выполняют прямые и стыковочные рейсы из Стамбула, Анталии, Анкары во многие крупные города России:

• Москва (аэропорт Внуково, терминал А),
• Санкт-Петербург,
• Астрахань,
• Белгород,
• Воронеж,
• Екатеринбург,
• Казань,
• Калининград,
• Махачкала,
• Минеральные Воды,
• Ростов-на-Дону,
• Самара,
• Сочи,
• Сыктывкар,
• Уфа.

Города в Украине и странах СНГ

• Киев,
• Запорожье,
• Одесса,
• Львов,
• Харьков,
• Херсон.

Также авиакомпания летает в города стран СНГ: Минск, Алматы, Нур-Султан (Астана), Ашхабад, Баку, Бишкек, Душанбе, Ташкент.

Классы обслуживания

Турецкие авиалинии предлагают на борту самолетов три класса обслуживания: бизнес, комфорт и эконом.

1. Эконом.

Горячее питание на рейсах продолжительностью свыше часа. Предлагаются прохладительные напитки, чай, кофе во время полета. Спинки кресел откидываются на 15 см. Интерактивная система развлечений содержит 350 видеопрограмм и 600 музыкальных дисков.

2. Комфорт.

Особенности: ширина сидений – 49 см, спинки удобно откидываются на 22 см. Диагональ мониторов интерактивной системы развлечений – 27 см. Есть функция подключения Ipod или IPad.

3. Бизнес.

Приветственные напитки в начале полета. Предлагаются блюда турецкой и интернациональной кухни, при этом подаются в фарфоровой, а не в пластиковой посуде, как в остальных классах.

Кресла раскладываются в горизонтальное положение. Обладатели билетов бизнес-класса пользуются отдельными стойками регистрации в аэропорту, специальный зал ожидания с питанием. Садятся в самолет самыми последними, а выходят самыми первыми.

Багаж и ручная кладь

Бесплатная норма на провоз регистрируемого багажа зависит от маршрута и тарифа. Точные сведения обычно указаны на авиабилете, их также можно узнать до покупки. Ниже в таблице приведены минимальные значения.

Распространяется на страны, кроме Северной и Южной Америк, Африки: Ангола, Аргентина, Бенин, Буркина-Фасо, Чад, Демократическая Республика Конго, Кот-д’Ивуар, Габон, Гана, Гвинея, Южная Америка, Камерун, Канада, Мали, Мавритания, Нигер, Нигерия, Сенегал, США

Класс бронирования	Норма и вес багажа*	Норма ручной клади**
Бизнес-класс	не более 30 кг	2 места, не более 8 кг каждое
Комфорт-класс	не более 20 кг	до 8 кг
Эконом-класс	не более 20 кг	до 8 кг
Дети (0-2 года)	не более 10 кг***	до 8 кг

* – максимально допустимые габариты багажа – 158 см по сумме измерений (высота + ширина + глубина). Вес до 32 кг.

** – общая сумма трех измерений не должна превышать 118 см (55x40x23 см).

*** – дополнительно можно взять складную коляску, размерами до 118 см.

Бонусы при пересадке в аэропорту Стамбул

Если вы летите международным рейсом, выполняемым Турецкими авиалиниями, с длительной пересадкой в аэропорту Стамбул, то вам могут быть положены следующие бонусы:

1. Отель при вынужденной остановке от 12 часов для эконом-класса и 9 часов для бизнес-класса.
2. Бесплатный отель по программе “Stopover in Istanbul”. Предоставляется только для некоторых маршрутов, необходимо делать запрос. Время пребывания в Стамбуле должно быть от 20 часов.
3. Бесплатная экскурсия.
4. Ваучеры на питание.

Ниже видео на английском языке об этом.

Утеря/повреждение багажа

Потеря багажа у Turkish Airlines происходит крайне редко. Однако в случае неприятности необходимо:

1. Найти стойку Lost&Found, которая есть в каждом аэропорту (например, на аэровокзале имени Ататюрка в Стамбуле она находится в терминале международных линий). Потребуется заявить о пропаже своих вещей, предъявить багажную квитанцию и составить акт о ненадлежащей перевозке. Сделать это следует, не выходя из контрольной зоны аэропорта. Обязательно оставьте свои контакты.
2. Если по истечении 21 дня багаж не вернули, нужно оформить претензию к перевозчику на возмещение убытков.
3. Если пропал багаж у “Турецких авиалиний”, его поиск можно отслеживать . Для этого достаточно указать фамилию и идентификационный номер пассажира.

Транспортировка животных

Если несколько важных нюансов относительно перевозки домашних животных на рейсах Turkish Airlines:

• Перевозка домашних питомцев в салоне (за дополнительную плату) разрешается, если никто из пассажиров не предъявит справку о наличии аллергии на определенный вид животных.
• Домашнее животное должно находиться в клетке или специальной сумке.
• По своему статусу питомец приравнивается к ручной клади. Это значит, что на него вместе с клеткой распространяются требования о весе и габаритах груза. За перевес придется доплатить. Если габариты клетки превышают 23 x 40 x 55 см, ее перенесут в специально оборудованное место в багажном отделении.
• Заблаговременно узнайте, примут ли вашего питомца в аэропорту прибытия, поскольку в разных странах существуют ограничения на ввоз животных.
• Слабовидящие пассажиры, которые нуждаются в собаках-поводырях, допускаются на борт при предъявлении соответствующей медицинской справки и предварительном подтверждении бронирования не позднее 48 часов до вылета.

Требования к упаковке зарегистрированного багажа

Согласно рекомендациям багаж в turkish airlines должен быть компактно размещен и упакован определенным образом. Так не просто вещи будут в сохранности, но и не повредятся во время транспортировки. Предметы, которые могут разбиться или раздавиться, лучше обернуть в мягкую ткань или специальную пленку.

Кроме этого нужно упаковать сумку или чемодан в пленку. Авиакомпания не выдвигает строгих требований по этому поводу, но это обезопасит вещи туриста:

1. Обернутый в пленку чемодан или сумка царапается значительно меньше. Избежать таких механических повреждений практически невозможно, и через несколько полетов чемодан полностью потеряет презентабельный вид.
2. Пленка выполняет роль дополнительного фиксатора. Это своеобразная гарантия того, что он не откроется во время перелета, и часть вещей не потеряется.
3. Добраться до замка или молнии под слоем пленки крайне сложно, а своровать что то не оставив следов вообще нереально.

Таким образом, дополнительная упаковка багажа это в интересах самого пассажира, а не компании перевозчика.

Для удобства под первый слой прозрачной пленки поместите информацию о владельце. Так найти свою сумку будет проще. А вот если вещи будут утеряны, с помощью данных будет значительно проще найти владельца. Укажите не только маршрут следования, но и контактный номер телефона.

Нормы перевозки багажа в Turkish Airlines: сколько можно провести бесплатно?

Порядок неоплачиваемого провоза вещей устанавливаются для каждого маршрута отдельно. Более детальная информация предоставляется при резервировании или покупке билета.

Максимальная масса, сдаваемого в багажный отсек чемодана зависит от класса обслуживания.

Рейсы на территории Турции

Норма Business не должна превышать 30 кг, Economy – 20, особые предложения – 15. На внутренних рейсах (например, Анкара – Стамбул) не придется оплачивать провоз чемодана, вес которого менее 32 кг. Если правилами установлены ограничения по массе единицы багажа, то нет лимита по количеству единиц на человека.

Дети от 2 до 12 лет могут бесплатно перевозить сумки в отсеке для крупных сумок не превышающие 10 кг. Также не нужно платить за коляску длиной до 115 сантиметров.

Кроме веса и габаритов необходимо выполнять требования к упаковке. Тару с жидким веществом убирают в вакуумную упаковку и помещают в заклеивающийся пакет. Объем жидкости в одном герметичном пакете не должен превышать 1 литр. Общий объем – до 5 литров.

Международные рейсы

Рейсы, на которые распространяется норма провоза багажа по весу

Рейсы, на которые распространяется норма провоза багажа по количеству единиц

Что запрещено перевозить на борту

В салоне самолета запрещается перевозить:

• огнестрельное, гладкоствольное и любые другие типы оружия (провоз багажа и ручной клади этого типа запрещен в любом случае);
• любые предметы, внешний вид которых имитирует оружие – игрушечные пистолеты и зажигалки, пепельницы-гранаты и тому подобное;
• холодное оружие, ножницы, ножи и другие предметы, имеющие острую поверхность или заостренную часть;
• инструменты и спортивный инвентарь, которые могут быть использованы для нанесения увечий людям -молотки, биты, клюшки и так далее;
• любые средства самообороны;
• легковоспламеняющиеся предметы.

Как отследить багаж

Участники программы лояльности Miles&Smiles в 2021 году могут осуществлять контроль за перемещением, а также поиск багажа у Turkish Airlines в случае его утери. Для этого необходима специальная RFID-багажная карта (радиоэлектронной идентификации).

Когда вещи приходят в зону доставки багажа после прилета, клиенту приходит СМС об этом. Если же провоз багажа Turkish Airlines завершился его потерей, вещи легко можно найти по сигналу RFID-карты. Для этого нужно обратиться к представителю авиаперевозчика.

Чтобы воспользоваться данным сервисом, нужно:

1. Зарегистрировать RFID-карту.
2. Поместить карту в свой чемодан.
3. После уведомления на телефон о прибытии вещей получить их.
4. В случае потери багажа обратиться к сотруднику аэропорта или перевозчика.

Спортивное снаряжение

Turkish Airlines предлагает транспортировку вашего спортивного снаряжения в любую точку мира по доступной цене. Кроме того, 1 комплект спортивного снаряжения для многих видов спорта (гребля на каяках, гольф) можно провезти бесплатно.

Во избежание повреждений ваш спортивный инвентарь получит статус хрупкого груза. Кроме того, для защиты от повреждений «Турецкие авиалинии» рекомендуют надежно упаковать инвентарь.

Велосипед

Надежно упакуйте велосипед в картонную коробку или подходящий чехол. Чтобы облегчить транспортировку, сложите руль и снимите другие выступающие детали, установите седло на минимальной высоте. Неправильно упакованные велосипеды перевозке не подлежат.

Гольф

«Турецкие авиалинии» разрешают бесплатно перевозить один комплект для гольфа — пару обуви и сумку для гольфа

Примите во внимание, что на международных рейсах для транспортировки дополнительного инвентаря применяются специальные тарифы

Каноэ

Turkish Airlines перевозит каноэ на внутренних рейсах бесплатно. Если оборудование превышает установленные нормы, тариф будет рассчитан в соответствии с весом. Однако некоторые самолеты в парке авиакомпании не подходят для перевозки грузов таких габаритов. Рекомендуем проинформировать сотрудника о подобном грузе во время бронирования. Если перевозка каноэ невозможна, транспортировка будет выполнена грузовым сервисом Turkish Airlines по специальному тарифу.

На международных рейсах на перевозку каноэ действуют специальные тарифы.

Лыжи и сноуборд

Один комплект оборудования, в который входят лыжи или сноуборд, две лыжные палки, пара горнолыжных ботинок, будет провезен бесплатно. На международных рейсах для транспортировки дополнительного инвентаря применяются специальные тарифы.

Способы регистрации на рейс

Зарегистрироваться на рейс Turkish Airlines можно:

• на стойке регистрации или в киоске самообслуживания в аэропорту;
• на официальном сайте компании;
• через мобильное приложение.

Вся информация на сайте перевозчика удобно структурирована, поэтому процедура не вызывает трудностей. Онлайн-регистрация доступна на русском языке, нужно только выбрать соответствующее меню. Несмотря на очевидные преимущества регистрации на сайте, следует помнить, что такая услуга доступна не во всех аэропортах. Эту информацию необходимо уточнять в справочной службе.

Онлайн

Электронная регистрация на “Турецкие авиалинии” – это следующие преимущества:

• отсутствие очередей;
• экономия времени;
• самостоятельный выбор места.

Таким образом, пассажир может зарегистрироваться в спокойной обстановке, выбрав подходящее место в салоне самолета, а потом без спешки отправиться на аэровокзал.

Разберем, как зарегистрироваться на “Турецких авиалиниях” пошагово:

1. Перейдите на страницу сайта для онлайн-регистрации и зайдите в “Личный кабинет”.
2. Введите номер билета (E-Ticket Number) и свои имя и фамилию (Fist name и Last name соответственно).
3. Кликните кнопку Continue.
4. На странице для выбора рейса укажите свое гражданство в графе Nationality. Доступные для регистрации рейсы обычно выделены и сопровождаются пометкой Available to Chek-in.
5. Внизу формы появится надпись, выделенная зеленым цветом. Чтобы онлайн-регистрация на “Турецкие авиалинии” продолжилась, поставьте галочку и подтвердите свое действие нажатием кнопки Continue.
6. Если вся информация заполнена правильно, сайт перенаправит вас на страницу для выбора места.
7. Последняя опция — распечатка посадочного талона. После нажатия кнопки Print изменить место уже не получится.

На этом регистрация на официальном сайте Turkish Airlines завершена. Распечатанные листы необходимо предъявить на стойке регистрации в аэропорту.

Не пройти онлайн-регистрацию достаточно трудно, потому что авиакомпания поддерживает обратную связь со своими клиентами. Неудача возможна в двух случаях:

• неверно указана контактная или персональная информация;
• аэропорт еще не включен в электронную базу перевозчика или не обслуживается на сайте Turkish Airlines.

Первую ситуацию можно исправить, обратившись в центр обслуживания клиентов. Во второй придется зарегистрироваться в аэропорту в общем порядке.

Сборы за превышение норм перевозки багажа

Сумма, которую придется доплатить за каждый сверхнормативный килограмм багажа, зависит от рейса (внутренний или  международный) и дальности перелета. На внутренних рейсах действуют следующие тарифы:

Уровень обслуживания	Нормы бесплатного провоза, кг	Стоимость каждого кг сверх нормы
Бизнес-класс	30	8 турецких лир (примерно 103 российских рубля)
Экономкласс	20
Для ребенка	15
Специальные предложения	10

Не международных рейсах все несколько сложнее. Существующие направления полетов компании условно делятся на пять регионов. В зависимости от того, из/в какой регион совершается рейс, определяется цена перевозки багажа сверх нормы. Она варьируется от 4 (при полетах в пределах одного региона) до 32 евро (из первого в пятый). Уточнить регион и тариф можно .