Что делать, если опаздываешь на самолет? (видео)

Сумма выплат за задержку рейса для России

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс в России имеет следующие особенности:

• Размером 3% от стоимости каждого час простоя рейса.
• 25% от минимального размера оплаты руда за каждый час задержки. Сумма компенсации не должна превышать более 50% от стоимости авиабилета.

Подать заявление на выплату при опоздании самолета авиакомпанией можно в срок до 6 месяцев. По закону авиаперевозчик должен рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Если вы получили отказ, разобраться с ситуацией можно в судебном порядке.

Европейские правила

Если самолет задерживается на территории Евросоюза, правила сторон определяются регламентом Regulation ЕС под номером 261 2014 года. Возможности у пассажира такие же, как и в случае с российским авиакомпаниями. При опоздании самолета в Европе, пассажиру предоставляется:

• Питание от авиакомпании.
• Если клиент опаздывает больше чем на сутки, компания предоставляет ему отель.
• Пассажирам, размещаемым в номере отеля, представляется транспорт от аэропорта до отеля и обратно.
• Два звонка в любую точку мира, передача электронных сообщений и услуги факсовой отправки.

На эти услуги нужно рассчитывать если:

• Рейс был задержан авиакомпанией на пару часов и больше, а расстояние в полете по вашему направлению составляет до 1 500 км.
• Ваш рейс задержан на 3 и более часа, а расстояние в полете по вашему направлению составляет от 1 500 тысячи км для отправлений рейсов между странами Европы и от 1 500кКм до 3 500 км для других отправлений.

Важно! Получить выплату при обычной задержке или опоздании на стыковочный рейс из за задержки рейса в Европе можно только в случаях, если оно не было вызвано чрезвычайным событием, которого нельзя было избежать.

Если вина компании реальна, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Сумма выплаты зависит от периода задержки.

Выплата компенсаций в других странах

В разных странах условия для клиентов при задержке авиарейса довольно схожи, но получить выплату компенсации можно не везде. Для того чтобы понять какие существуют у вас возможности в конкретной ситуации, рекомендуется ознакомиться с правилами для пассажиров вашей авиакомпании.

Для примера, в Америке выплата за опоздание самолета не предусмотрена. Получить выплату в Америке можно, в случаях овербукинга. При задержке рейса в Америке можно получить еду, доставку автотранспортом до отеля и обратно, и размещение в номере отеля.

Важно! Если вы для перелета используете лоу кост компанию, обратите внимание на правила компании. Бюджетные авиакомпании часто не представляют никакого обслуживания при задержке

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности. Но — вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств. Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

• заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше — распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
• если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания — новые билеты, гостиница, еда.
• если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
• закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Последние находки

Откуда	Куда	Дата вылета	Дата возвращения	Найти билеты	Цена
Гётеборг	Гданьск	19 Сентября 2021	24 Сентября 2021		675
Катания	Рим	30 Сентября 2021	3 Октября 2021		692
Катовице	Лондон	26 Сентября 2021	27 Сентября 2021		718
Лондон	Гданьск	27 Сентября 2021	28 Сентября 2021		720
Гданьск	Осло	24 Сентября 2021	25 Сентября 2021		732
Осло	Гданьск	22 Сентября 2021	24 Сентября 2021		768
Ливерпуль	Барселона	29 Сентября 2021	2 Октября 2021		783
Бари	София	18 Сентября 2021	19 Сентября 2021		833
Ольбия	Милан	22 Сентября 2021	26 Сентября 2021		847
Бари	Рим	25 Сентября 2021	28 Сентября 2021		852
Рим	Бари	24 Сентября 2021	26 Сентября 2021		859
Вильнюс	Биллунн	25 Сентября 2021	28 Сентября 2021		876
Куала-Лумпур	Лангкави	27 Сентября 2021	1 Октября 2021		907
Ньюкасл	Пальма-де-Майорка	24 Сентября 2021	27 Сентября 2021		951
Пенанг	Лангкави	27 Сентября 2021	30 Сентября 2021		992
Вена	Милан	30 Сентября 2021	5 Октября 2021		1 004
Манчестер	Ибица	22 Сентября 2021	28 Сентября 2021		1 018
Пафос	Миконос	23 Сентября 2021	25 Сентября 2021		1 027
Гётеборг	Варшава	30 Сентября 2021	3 Октября 2021		1 029
Бриндизи	Милан	30 Сентября 2021	4 Октября 2021		1 090
Осло	Варшава	21 Сентября 2021	22 Сентября 2021		1 102
Лондон	Тулуза	20 Сентября 2021	21 Сентября 2021		1 113
Лондон	Милан	27 Сентября 2021	29 Сентября 2021		1 134
Лондон	Венеция	23 Сентября 2021	26 Сентября 2021		1 135
Варшава	Стокгольм	25 Сентября 2021	26 Сентября 2021		1 158

За сколько времени нужно приехать в аэропорт

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта. В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Что делать, если вы опаздываете на рейс

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

1. Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
2. Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
3. Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
4. Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников. Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

❗ Что делать, если еще не опоздал, но времени совсем впритык

Если вы еще не окончательно опоздали, но времени совсем в обрез, нужно предпринимать активные действия, чтобы попытаться выйти из ситуации.

Действия по дороге в аэропорт

Действия:

1. При возможности – зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и оформить мобильный посадочный талон.
2. Переложить необходимые вещи в ручную кладь, а сам чемодан оставить дома или сопровождающим в аэропорту. Это актуально, чтобы сэкономить время для сдачи багажа.
3. До аэропорта можно добраться на электричке или аэроэкспрессе. В отличие от такси или автобуса они не застрянут в пробках.
4. Если вы понимаете, что точно не успеваете – свяжитесь с авиакомпанией и заранее отмените регистрацию. В этом случае больше шансов на возврат или обмен билета.

Как себя вести в аэропорту

Если вы добрались до аэропорта на последних минутах, то:

1. В очередях вежливо просите пропустить вас вперед. Другие пассажиры не обязаны этого делать, но многие добровольно идут навстречу.
2. В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку. Случается, что гейт меняют, а об изменениях по громкой связи оповещают не всегда.
3. Не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не дойдете до нужного гейта.
4. В крупных аэропортах опаздывающие, которые зарегистрировались впритык перед закрытием стоек, могут воспользоваться услугой Fast Track. Это проход через контроль без очередей в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга платная, можно попробовать забронировать ее по пути в аэропорт.

Действия покупателя при покупке некачественного товара

Читать

Что может требовать потребитель для защиты своих прав

Подробнее

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу

Смотреть

Возврат билета – когда его можно получить

Возможность возврата билета прямо регулируется положениями ст. 108 Воздушного Кодекса России. Согласно положениям данной статьи, возможность возврата билета на авиационный рейс регламентируется положениями тарифа – договора между авиаперевозчиком и пассажиром. Соответственно, договора с авиаперевозчиками всегда предусматривают возможность возврата билета и размер соответствующих штрафов и дополнительных взысканий из стоимости билета.

Тем не менее, если положение о возврате средств присутствует в договоре, то при возвращении билета за сутки до момента окончания процесса регистрирования пассажиров на рейс, авиаперевозчик должен выплатить пассажиру полную стоимость билета за вычетом понесенных им расходов. В случае возврата билета менее, чем за сутки окончания регистрации на рейс, в том числе и во время осуществления таковой регистрации, авиаперевозчик имеет право взыскать с пассажира 25% от общей стоимости билета вместе со своими расходами.

Обратите внимание

Несмотря на то, что законодательно авиаперевозчик не обязан возвращать средства за билет в случае опоздания пассажира на самолет или на регистрацию, многие авиаперевозчики предусматривают возможность пересадки на следующий рейс при опоздании, если у пассажира были приобретены билеты в бизнес-класс.

Однако вышеупомянутая статья Воздушного Кодекса также регламентирует случаи, в которых авиаперевозчик обязан вернуть средства за билет пассажиру, вне зависимости от того, предусмотрен ли положениями заключенного договора невозврат средств. В частности к случаям, при которых, безусловно, возвращаются средства, относятся:

• Задержка вылета или регистрации на рейс более трех часов;
• Болезнь самого пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с пассажиром, возвращающим билет;
• Смерть члена семьи или близкого родственника;
• Несоблюдение авиаперевозчиком других нормативов воздушного законодательства.

Важный факт

Ввышеуказанные требования предусматривают обязательность возвращения средств исключительно при обращении за ними до момента окончания регистрации. Тем не менее, многие авиакомпании идут навстречу своим клиентам, столкнувшимся со сложной жизненной ситуацией, и могут вернуть средства и после отлета самолёта при предоставлении документов, подтверждающих таковые чрезвычайные обстоятельства.

Кроме этого, даже при наличии в договоре положения про невозврат средств за купленные авиабилеты, в случае опоздания на рейс таковому туристу обязаны возместить ту часть стоимости билета, из которой покрывались выплаты, рассчитанные на такового туриста авиакомпанией сторонним лицам. Такие, как оплата за использование воздушного пространства, страхование пассажира и т.п.

Если самолет уже улетел

Самой неприятной и безвыходной ситуацией непреднамеренного опоздания является уже улетевший самолет, на который у человека имелись билеты. Что делать в сложившейся ситуации и возможно ли как-то возместить ущерб?

Что можно сделать с билетами?

Билет можно поменять на другой билет на следующий рейс, если на борту будут незанятые места. Для пассажиров бизнес-класса подобный обмен проходит бесплатно, пассажирам среднего и эконом классов придется оплатить определенный штраф за опоздание, согласно представленным тарифам.

Если же билет был приобретен по минимальной цене из-за какого-либо условия, то пассажиру придется приобрести новый.

Билет также можно выкинуть или сдать и потребовать за него компенсацию.

Можно ли вернуть деньги?

Ненужный билет также можно сдать и получить за него компенсацию согласно условиям обмена. Чем дешевле стоил билет, тем меньше будет компенсация за него. Также существует вероятность, что в возврате денег пассажиру откажут. Если опоздание произошло по вине авиакомпании, то необходимо обратиться в администрацию организации, и средства возвратятся в полном объеме.

Если же имел место случай добровольного возврата билета из-за собственной задержки, то компенсацию возвращают в размере 70-100% от первоначальной стоимости билета. Для этого необходимо написать письменную заявку и приложить к ней чеки и билеты – представители компании подробно расскажут, как проходить такую процедуру.

В компенсации могут отказать, если причину опоздания компания посчитает неуважительной, а также выплатами не облагаются дешевые билеты, приобретенные по определенным тарифам. Здесь придется оплачивать полную цену нового билета.

Возврат стоимости билета производится аналогично тому, как он был куплен:

• по банковской карте;
• через электронные средства;
• наличными.

Что делать с путевкой?

Если вы опоздали на самолет по туристической путевке, то необходимо обратиться в турфирму и прояснить ситуацию. Представитель агентства закажет вам новый билет и объяснит условия такого обмена. В зависимости от организации за подобную подмену придется заплатить или она обойдется бесплатно.

Смотрите видео-инструкцию о том, что делать при опоздании на рейс:

Материалы взяты с источника: kudavtur.ru

Дополнительные вопросы

За сколько часов до вылета необходимо быть в аэропорту

По требованиям в аэропорт необходимо прибыть за три часа до взлета вашего самолета или, если это внутренний рейс, за два часа. Прибавляем еще один час, если с вами летит животное, а пассажир перевозит также оружие, боеприпасы. Регистрация на рейс осуществляется всегда за 2-3 часа, и завершается за сорок минут до взлета самолета.

Но стоит учитывать, что у каждой авиакомпании существуют свои правила на данный счет. За полчаса до взлета пассажира уже имеют право не пустить на рейс, так как за данный промежуток уже убирают гейт. Помните, что на билете указано местное время, ориентируйтесь на него.

Где заказать трансфер из аэропорта

По совету девушки, мы подошли к стойке нашей авиакомпании. Спокойно и с улыбкой объясняем ситуацию. Я говорю, мол, опоздал на самолет, что делать? Точнее, не просто опоздал, а перепутали даты вылета. Раньше мы никогда не интересовались, как быть, если не успели на рейс. Мы не знали, нужно ли покупать новые авиабилеты или можно бесплатно пересесть на следующий самолет или еще что.

На деле оказалось, что нам придётся оплатить штраф и поменять дату вылета. На сегодняшний рейс уже не было свободных мест, поэтому нам предложили вылететь завтра.

Штраф был 55 евро. Скорее всего сумма штрафа зависит от стоимости авиабилета. В нашем случае получилось чуть больше половины цены билета в одну сторону. Оплатить у них можно картой или наличными.

За пару минут нас перерегистрировали на новый рейс и выдали новую маршрутную квитанцию.

Нам выдали вот такую бумажку в обмен на деньги. По которой на следующий день Катя улетела в Омск. Вот такие мы, настоящие крутые путешественники, перепутали даты вылета, опоздали на самолет, прокатились 2 раза в Домодедово и попали на деньги Зато получили хороший опыт!

Что нужно для получения денег за авиабилет

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Что делать, если опоздал на самолет

Не стоит, кстати, забывать еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо еще и пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс застрять в людских пробках на контроле и не попасть на рейс, если только представитель авиакомпании не проведет вас без очереди

Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты класса «туда — обратно». Обычно авиакомпании автоматически снимают бронирование места с рейсов, на которые осуществляется пересадка, а также на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета

Чтобы последующие билеты небыли отменены, вы должны предупредить компанию о невозможности явки на один из рейсов, и тогда билеты будут сохранены.

В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они находятся на стойках регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести вас на борт, пока самолет не взлетел.

Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остается всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполетной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьезной задержкой самого вылета самолета на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмет на себя риск возникновения подобных неустоек. Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают и онлайн регистрацию на рейсы.

Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам ведь еще нужно будет на стойке сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется также обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.

Если находитесь в аэропорту и опаздываете, ещё можно успеть

Заранее важно просмотреть свой багаж, не нужно брать бутылку воды, объем которой более 100 мл. Не должно быть острых предметов и запрещенных грузов, ведь при досмотре могут возникнуть заминки, которые заберут итак драгоценное время для вас

Если вы попали в очередь, то постарайтесь как можно деликатнее попросить пропустить вас, объяснив ситуацию. В таких ситуациях помогают сотрудники компании, и опоздавших пассажиров регистрируют без очереди.

Ну а если вы опоздали на рейс не по вашей вине, то всегда сможете получить компенсацию за задержку или отмену самолёта

Когда будете проходить контроль, также объясните свою ситуацию, многие поймут и пойдут вам на встречу. Всегда есть специальные служащие, особенно в больших городах, которые осуществляют контроль порядка, они регулируют очередь. В этом случае, сразу же обращайтесь к ним: так возрастают шансы, что вас пропустят вперед очереди и время удастся сэкономить. Если к тому же с вами летят дети, то тем более можно рассчитывать на то, что вас пропустят, ведь это ваше право.

Такие элементарные предупредительные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: что делать если опоздал на рейс самолета

Важно! Предупредите руководство авиакомпании, что с вами произошла патовая ситуация, иначе вы в первую очередь, подставляете не их, а себя

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать

Не забудьте оформить страховку от коронавируса

А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами

• Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
• Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру

  Или купите РЖД билет на поезд через сайт «Туту.Ру»

• Забронируйте отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking

  Или купите тур «all inclusive» на сайте ОнлайнТурс

• Купите билет на автобус или поезд по Европе и всему миру от GoEuro (Omio)
• Оформите туристическую страховку на Cherehapa
• Закажите экскурсию от местных жителей в любом городе мира

Новые статьи на нашем сайте

1. Самые интересные места на маршруте МЦД-2.
2. Написали про Парк покорителей космоса им. Юрия Гагарина
3. Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2021 году.
4. Обновили статью про то, какие страны открыты для вылета из России
5. Объездили всё Подмосковье в поисках самых интересных заброшек.
6. Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест.
7. И тут же написали 7 способов поймать САМЫЙ дешёвый билет на поезд.
8. Съездили в Ясную Поляну и рассказали вам, как до неё добраться.

Завершение посадки на самолет

Не так страшно опоздать на регистрацию, как на посадку в салон авиалайнера. Иногда путешественники приезжают в аэропорт после отправления самолета. Оказаться на борту нужного воздушного судна у вас не получится, но выход из сложившейся ситуации имеется.

Вам следует обратиться к сотруднику авиакомпании. Представитель авиаперевозчика поможет вам в поиске ближайшего рейса в нужном направлении при наличии свободных мест в салоне. Но будьте готовы к доплате за проездной документ в размере от 20 до 30% от его начальной стоимости. Если вы хотите сдать имеющийся билет и вернуть деньги, то полную сумму вам никто не выдаст. Авиакомпании назначают опоздавшим пассажирам штраф, вычитающийся из стоимости авиабилета.

Определенные категории авиабилетов не позволяют оформить их возврат, даже если вы приехали в аэропорт после взлета самолета. В каждой авиакомпании свои правила по возврату и обмену проездных документов, а ознакомиться с ними нужно заранее. Чаще всего возврату и обмену не подлежат билеты, купленные во время акционных предложений или на чартерные рейсы.

Пассажирам салона бизнес-класса при опоздании на самолет предлагается сесть в авиалайнер, отправляющийся в ближайшее время. Но посадка опоздавшего туриста возможна в случае наличия свободных мест. Дополнительную плату пассажирам бизнес-класса обычно вносить не нужно.

Многие авиакомпании узнают причину опоздания и могут без дополнительной комиссии вернуть деньги за купленный билет пассажиру эконом-класса. Уважительной причиной может быть отказ в консульстве в выдаче визы или внезапное попадание в больницу. В подобных случаях необходимы подтверждающие документы, чтобы вернуть потраченные денежные средства за авиабилет в полном объеме. В случае опоздания пассажира на рейс с пересадками, многие авиаперевозчики отменяют бронирование на стыковочный самолет.

Конечно, лучше приезжать в аэропорт за несколько часов до вылета. Но если обстоятельства от вас не зависят, и вы опоздали на регистрацию или на посадку в самолет, необходимо не переживать и действовать быстро и разумно.

Причины опоздания

Не успеть на самолет можно по самым разным обстоятельствам:

• сборы с ребенком заняли намного больше времени, чем это планировалось;
• проспали;
• перепутали дату или час вылета;
• попали в дорожную пробку по пути;
• возникли технические неполадки с автомобилем;
• из-за таксиста;
• заблудились в аэропорту;
• задержка предыдущего рейса на стыковочном маршруте;
• непредвиденные дела и др.

awardwallet.com

Не все причины можно предугадать. Часть из них оказывается объективными обстоятельствами, форс-мажорами. Но в любом случае придется на ходу решать, что делать с билетами, потраченными деньгами и как добраться вовремя до нужного пункта назначения.

Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Если оба рейса по одному билету и первый задержался, то авиакомпании бесплатно предложит вам другой стыковочный. Если новый рейс вылетает позже оригинального, вы имеете право на обслуживание в аэропорту и денежную компенсацию за опоздание — как при обычной задержке рейса. Если перелеты по одному билету выполняют разные авиакомпании, то предлагать вам обед и искать другой борт должна авиакомпания — виновница задержки.

Кто выплачивает денежную компенсацию за задержку второго рейса, зависит от правил страны и авиакомпании. Европейская авиакомпания, у которой вы купили стыковочный билет, с июля 2021 года несет ответственность за оба рейса. Это значит, что если второй рейс выполняет другой перевозчик, в том числе неевропейский, то компенсацию за его задержку все равно выплачивает авиакомпания ЕС, у которой вы забронировали билет.

Если два рейса по разным билетам, даже одной авиакомпании, то первая авиа] отвечает за опоздание своего вылета, но не обязана пересаживать вас на другой стыковочный рейс — она не имеет к нему отношения.

Что тогда делать: 1) Сдайте или обменяйте второй билет по обычным правилам тарифа или купите новый; 2) Сохраните чеки и квитанции, подтверждающие расходы, которые вы понесли из-за переноса первого рейса. У российской авиакомпании потребуйте штамп, что самолет вылетел не по расписанию; 3) Когда вернетесь домой, подайте досудебную претензию в первую авиакомпанию, чтобы она выплатила компенсацию за задержку своего рейса, а также за все понесенные расходы — в том числе за сгоревший стыковочный авиабилет и покупку нового.

Лукавить не будем: шансы вернуть деньги за стыковочный перелет далеки от 100% и доказывать свою правоту, скорее всего, придется через суд. Но не все потеряно: и в России, и в Европе бывают случаи, когда суды становятся на сторону пассажиров. В Европе требовать компенсации за сгоревший стыковочный билет нужно по Монреальской конвенции — Регламент 261/2004 такой компенсации не подразумевает.

Подробнее: На что вы имеете право при отмене и задержке рейса

Я опоздал на посадку из-за очередей в аэропорту. Кто виноват

Если пассажир зарегистрировался, но опоздал на посадку, чаще всего это его ответственность

Если вы получили посадочный талон, но опоздали на посадку из-за очередей на досмотре, то самолет с большой вероятностью улетит без вас и ни авиакомпания, ни аэропорт не будут нести за это ответственность. В России обязанность пассажира вовремя прийти на гейт установлена пунктами 90 и 91 Федеральных авиационных правил. Суды прямо отмечают, что длительная процедура прохождения паспортного и таможенного контроля не является уважительной причиной опоздания.

Но! Если были по-настоящему аномальные очереди и вы опоздали, хотя приехали за 2–3 часа до вылета, то можете обратиться в суд с иском на авиакомпанию за медленную регистрацию или на аэропорт за медленное обслуживание на контроле и досмотре и требовать возмещения убытков. В суде исследуют доказательства, в том числе записи с видеокамер, и решат, есть ли в произошедшем вина авиакомпании или аэропорта. Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Что будет, если посадка заканчивается, а вы не пришли? Вашу фамилию могут (но не обязаны) несколько раз объявить по громкой связи. Изредка вас могут поискать в ближайших к гейту магазинах и ресторанах. Когда выход на посадку закроется, авиакомпания начнет снимать с рейса багаж опоздавших пассажиров. Если придете через 5–10 минут, то есть шанс, что вас еще пустят на рейс. Особенно если летите с багажом и отвезти вас на борт будет проще, чем искать и возвращать чемоданы.

Если вы опоздали на посадку, и сотрудники авиакомпании говорят, что сделать уже ничего нельзя, это считается неявкой на рейс.

Last minute bag

В некоторых аэропортах предусмотрена услуга Last minute bag (багаж в последнюю минуту). Это для тех случаев, когда заранее пройдена онлайн-регистрация, а по прибытию в аэропорт багаж сдать не успели, т.к. регистрация закрылась.

Тогда не придется бегать по аэропорту и искать камеру хранения. Просто перед посадкой в самолет на багаж наклеят специальную бирку, и перед входом в самолет сотрудники примут чемодан. Так же сдаются детские коляски, инвалидные кресла и т.д. По прилете чемодан выдают вместе со всем багажом.

Если услуга Last minute bag в аэропорте вылета не предусмотрена, онлайн-регистрация пройдена, но багаж сдать не успели, то можно обратиться в офис авиакомпании в аэропорту и отправить багаж в пункт прилета следующим рейсом.

Как правило, это бесплатная услуга, но иногда компания может взимать плату как за дополнительное место багажа.

В этом случае полетите налегке, а потом в аэропорту прилёта подождёте следующий рейс из пункта вылета, и на выдаче багажа забираете свои вещи.

Если опоздал на самолет. И куда мне теперь?

Представьте, что вы забегаете в аэропорт в момент закрытия регистрации, которую вы не прошли онлайн. Посадочного у вас нет. Куда деваться?

Для начала подойдите к стойке регистрации. Иногда работники авиакомпании делают исключения и позволяют зарегистрироваться после закрытия.

И вот почему: они смотрят насколько далеко ваш гейт, есть ли у вас багаж, переданы ли списки пассажиров диспетчеру. Именно поэтому некоторым разрешают, а некоторым — нет. Скандалить из-за этого не надо.

Если на регистрацию вы не успели и заранее авиакомпанию о возможном опоздании не предупредили, то готовьтесь немного потрепать нервы. Такая ситуация расценивается как no-show — неявка на рейс.

В таком случае, при покупке нового билета вы заплатите больше, потому что в цену будет включён штраф за неявку

Вот почему важно предупреждать перевозчика об опоздании: так штрафа можно избежать